• 如有疑問，請使用 WhatsApp 或 Line 聯絡供應商。 （支援語言：中、英、日、韓語）。 • 依機場政策通知，越南護照無法辦理入出境通關服務，請見諒。 • 本服務為優先通關協助服務，實際排隊時間與通關速度將依當日機場人流與現場作業安排而定。 • 若於配合現場流程後仍無法於合理時間內提供服務，請立即透過客服聯繫處理，經確認非旅客因素，將可協助全額退款。 • 本服務主要提供於機場人潮較多之時段，協助旅客進行入境及出境通關流程。 • 凌晨 02:00-05:00 因機場人潮較少，通關作業通常僅開放單一通道，即使使用優先通關服務，仍可能與一般旅客共用同一條動線，此屬機場管制作業安排，非服務異常。 • 因上述時段無法有效區分通關動線，為維持整體服務品質與人力調度，凌晨 02:00-05:00 恕不提供入境及出境接待服務。 • 請於訂購時務必填寫正確的航班編號（Flight Number，例如 VN579），請勿填寫訂位代號（如 AB3X9Q），如填寫錯誤，恕無法安排服務。 • 如航班為凌晨跨日航班（例如 00:00-02:00 起飛），請於訂購時務必以實際搭乘之航班日期作為填寫；入境服務請填寫正確的抵達日期與時間，出境服務請填寫正確的起飛日期與時間。 • 如因日期填寫錯誤導致服務安排時間不符，將會影響現場接待，相關影響需由旅客自行承擔。 • 若因訂購之服務機場與所提供航班資訊明顯不符，或資料錯誤致不符合服務條件而無法安排服務，訂單將取消並辦理退費。 • 完成訂購並提供正確的所需資料後，即視為服務已安排完成，將不另行提供個別安排完成通知。 • 旅客有責任於使用服務當日，自行準備有效期超過 6 個月之護照，以及符合入境目的之相關文件與簽證，本服務不包含越南簽證申請或代辦。 • 本服務僅適用使用電子簽證，如旅客簽證為落地簽，因需額外等候及作業時間，現場將收取 6 美元等待服務費，相關表格、照片及規費請旅客自行準備。 • 持中國護照之旅客，入境越南時需另行準備 5 美元及 2 張大頭照，照片尺寸為 4×6 公分或 2×2 英吋。 • 出境服務之現場工作人員，一律僅會於航班起飛前 2 小時開始等候並接待旅客，若旅客過早抵達集合地點，現場尚未安排人員等候，屬正常作業安排。 • 現場工作人員僅能於指定區域提供協助，一旦旅客被引導至指定通關動線或進入移民官查驗區後，現場工作人員即無法再進入該隊列提供協助，請旅客全程保持於指定線路內前進，如自行離開或變更通關動線，服務可能因此中斷。 • 如遇人潮眾多，於指定集合地點未能即時找到工作人員，請立即透過 WhatsApp 或 Line 與客服聯繫，並提供訂單編號、現場環境照片及目前所在位置，並依指示於原地等待。 • 如未依上述方式聯繫確認，而自行通關或離開指定流程，將視同放棄服務，恕不退費。 • 如有航班時間、航班編號或日期異動，請務必提前通知客服，以便即時更新接待安排，若未即時告知，相關影響與損失需由旅客自行承擔。 • 孩童定義為使用服務當日未滿 11 歲，如因年齡不符而無法使用服務，恕不退費。

【常見問題 Q&A】 Q1：優先通關是不是代表「不用排隊」？ A1：不是。本服務為「優先通關協助服務」，非免排隊或 VIP 快速通道。於尖峰時段或人流眾多時，仍可能需要短時間等候，實際通關速度將依當日機場人流與移民官作業為準。

Q2：為什麼我看起來跟一般旅客排在同一條線？ A2：在部分機場（特別是胡志明機場）部分時段，優先通關旅客可能會與一般旅客位於相同排隊區域，但移民官會依現場安排進行不同優先處理順序。此屬正常作業情形，並非未提供服務，通關動線將依現場實際安排調整，並非固定或專屬通道。

Q3：胡志明入境使用優先通關，為什麼還要等？ A3：胡志明新山一國際機場為越南最繁忙的機場之一，每日 09:00-18:00 為入境尖峰時段，航班集中抵達時，所有旅客（包含使用優先通關者）皆可能需要等候。本服務的目的是協助減少等候時間與流程引導，而非保證立即通關。

Q4：是不是只是有人帶我走，實際上沒有幫助？ A4：不是。本服務包含現場引導、流程協助與優先動線安排，非單純指路服務。唯實際通關速度仍須由當時移民官依法查驗護照而定。

Q5：為什麼工作人員不能一路陪我排到最後？ A5：依機場與移民局規定，現場工作人員僅能於指定區域提供協助。一旦旅客被移交給移民官查驗後，現場人員即無法再進入隊列或陪同。此為官方作業限制，並非服務中斷。

Q6：我有帶小孩或長輩，為什麼還是要排隊？ A6：是否提供額外禮遇，仍須依現場移民官判斷。本服務無法因旅客年齡、同行對象或特殊需求而保證免排隊或立即通關，敬請理解。

Q7：為什麼別的旅客看起來比我快？ A7：通關速度可能因以下因素而有所差異，無法與其他旅客個案直接比較，可能影響因素包含航班抵達時間、國籍與簽證類型、移民官當下作業狀況、現場人流與政策調整。

Q8：我的航班是凌晨起飛，訂購時應該選哪一天的日期？ A8：若您的航班起飛時間為凌晨 00:00–02:00，請以「實際航班起飛的日期」作為訂購與填寫日期， 例如航班於 6 月 2 日 00:30 起飛，即使您於 6 月 1 日晚間抵達機場，訂購時仍需選擇 6 月 2 日，本服務之接待時間係依「航班起飛前 2 小時」安排，若訂購時填寫前一日日期，將可能導致服務時間錯誤，進而影響現場接待，如不確定填寫方式，請務必於訂購前透過 WhatsApp 與客服確認。

Q9：如果我期待的是「完全不用排隊」，適合購買嗎？ A9：若您期待的是免排隊、立即通關或 VIP 通道服務，本商品可能不符合需求。本服務為優先通關協助服務，實際排隊時間與通關速度將依當日機場人流、航班集中程度及現場作業安排而有所差異，亦無法事前保證固定通關時間，建議審慎評估後再行訂購。

Q10：工作人員會拿寫有我名字的牌子嗎？ A10：不會。現場工作人員僅會手持標示 Love Vietnam 的服務舉牌，不會顯示旅客姓名。請旅客主動前往並出示護照確認身分。

Q11：本服務適合哪些旅客？ A11：適合第一次入境越南、不熟悉流程、需協助引導或希望降低不確定性的旅客。若期待完全免排隊或保證最快，建議審慎評估是否符合需求。

Q12：為什麼我已經很快通過移民官查驗，還是要等行李？ A12：優先通關服務僅協助移民官查驗流程，行李卸載與轉盤作業由航空公司與機場系統負責，與通關流程無關。即使旅客已完成優先通關，仍可能需與其他旅客一同等待行李，屬正常入境流程。本服務不包含行李提領速度或行李優先安排，若希望縮短整體入境時間，可評估減少托運行李，或預留足夠接送與轉機緩衝時間。

Q13：為什麼凌晨使用優先通關，還是和一般旅客走同一條通道？ A13：清晨 02:00–05:00 為機場人潮較少的時段，機場多半僅開放單一通關通道作業。因此即使購買優先通關服務，仍可能與一般旅客共用同一條通關動線。此為機場現場的管制與作業方式，並非服務異常。另外，因該時段無法有效區分通關動線，為維持整體服務品質與人力安排，02:00-05:00 恕不提供入境及出境接待與引導服務，請於訂購前留意航班時間並審慎評估是否符合需求。

Q14：訂購時航班資訊填寫錯誤會怎麼處理？ A14：若提供之航班資訊明顯錯誤，例如訂購入境服務卻提供出境航班、將航班編號填為訂位代號、填寫為國內航班，或服務機場不符，將無法安排服務；若未能及時補齊正確資訊，訂單可能將會被取消並辦理退費。